Preguntas frecuentes (FAQS)

P: Necesito un repuesto que no aparece en la web ¿Me pueden ayudar?


R: Sí . Contáctenos mediante correo electrónico a repuestos@audiotestserviciotecnico.com o mediante Whassap al +34 661 868 596 indicándonos el repuesto que necesita.

P: Debajo del producto pone un tiempo de envío ¿ Cuándo recibiré mi producto?

R: En nuestra web existen dos tipos de productos: productos bajo encargo y productos para envío inmediato. Los productos con envío inmediato son productos que tenemos en stock y están preparados para su envío mientras que los productos bajo encargo son productos que se solicitan al distribuidor una vez que el cliente realiza el pedido por lo que el tiempo de procesamiento es variable ( una vez se reciba el pedido de un producto bajo encargo se enviará un email con la fecha prevista de envío) .Debajo de cada producto aparecerá el tiempo de procesamiento estimado.

Ejemplo de producto bajo encargo:

Ejemplo de producto con envío inmediato ( producto en stock):

P: Tengo problemas con el producto ¿Como puedo solicitar una devolución?

R: Puede solicitar una devolución accediendo al siguiente enlace devolucion_pedido (para solicitar la devolución es necesario que disponga del número de pedido o del número de seguimiento y del código postal de destino).

También puede rellenar formulario de devolución(descargar formulario) y enviar un email a devoluciones@audiotestserviciotecnico.com . Le contactaremos con brevedad para indicarle los pasos a seguir.


P: ¿Cuando puedo solicitar la devolución de mi pedido?

R: La devolución la puede solicitar dentro de los primeros 14 días hábiles desde la recepción del pedido


P: ¿ Tengo que pagar los costes de envío de la devolución?

R: Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, Audiotest correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es otro, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.


P: He realizado mi pedido correctamente pero no se me ha cargado el importe en el método de pago, ¿Esta todo correcto?

R: Si ha recibido un email de confirmación sí. Una vez se realiza un pedido, el importe se queda retenido a la espera que dicho pedido sea verificado y es entonces cuando se procede al cargo . Esta revisión se realiza dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.


P: He recibido un email indicando que mi pedido ha sido completado ¿Como puedo realizar el seguimiento de envío de mi pedido?

R: Una vez su pedido sea enviado recibirá un email con los datos de seguimiento del mismo. También puede consultar el número de seguimiento en MI CUENTA, MIS PEDIDOS y haciendo click sobre el pedido a consultar.

P: Necesito Factura de compra, ¿Cómo puedo conseguirla?

R: Una vez su pedido haya sido enviado y cambie al estado “COMPLETADO”, puede consultar su factura de compra accediendo a “Mi Cuenta “—- “Pedidos “